Directament accedint a la opció REGISTRA'T ubicada a la home de la nostra pàgina web www.doctivi.com

Si disposa d'un codi de registre, li serà sol·licitat durant el procés de registre. Vosté haurà d'informar-lo juntament amb les altres dades necessàries per al seu registre complet a la plataforma. Un cop registrat, rebrà un email a l'adreça de correu electrònic informada en el registre, en el qual haurà de validar el registre. Això és un mecanisme de seguretat per protegir la seva identitat. En aquest moment, el sistema li sol·licitarà que informi la contrasenya d'accés que vol tenir per accedir als serveis de www.doctivi.com. Un cop completat el procés de registre, podrà afegir a tots els membres de la seva familia sota el mateix servei confirmat per vosté.

Si fa servir ordinador de sobretaula o portàtil:

1. Si és un dispositiu amb sistema operatiu Windows (Microsoft): li recomanem l'ús de Google Chrome, també pot fer-se servir FIrefox o Micorsoft Edge. Internet Explorer ha estat descatalogat.

2. Si és un Mac (Apple) recomanem fer servir Google Chrome. Algunes versions del navegador Safari poden donar problemes durant la sessió de vídeo.

Si usa un dispositivo móvil (smartphone o tablet):

1. Si és un dispositiu Android (Samsung...) pot fer servir el navegador per defecte del seu dispositiu o Google Chrome.

2. Si accedeix des d'un iPhone o iPad, pot fer servir el navegador per defecte del seu dispositiu (Safari), sempre que tingui instal·lada la versió 11 del sistema operatiu (o superior). Aquesta versió està disponible a partir del iPhone 6.

No és necessari que recordi les excepcions, si tracta d'accedir des d'un navegador no compatible, la plataforma l'informarà amb un missatge i li recomanarà alternatives.

Pot accedir als serveis de videoassistència programada seleccionant la especialitat i el professional que desitgi i sol·licitar una cita el dia i la hora que més li convingui, sempre que estigui disponible a l'agenda del professional.

A quins serveis puc accedir?

Quines especialitats estan disponibles?

Per consultar les seves dades personals, o sol·licitar una videoconsulta programada, la plataforma està disponible 24/7.

El quadre de professionals té disponibles unes agendes per videoconferències, aquestes agendes estan visibles i accessibles quan vosté accedeixi a Doctivi per sol·licitar una cita.

Les especialitats disponibles són les que apareixen al seu portal quan accedeix havent introduit el seu usuari i contrasenya. Aquestes especialitats poden arribar a dependre del servei contractat (per vosté o be per fer servir un codi de registre corporatiu). Les especialitats principals són Pediatria, Psicologia, Psicopedagogia, Logopedia i Mindfulness

Recomanem accedir a la videoconferència 10 minuts abans de la cita programada, d'aquesta manera garantir la puntualitat en l'inici de la cita.

Accedeixi al seu portal en l'apartat "Les meves cites" i faci click en "Iniciar". El professional accedirà a la cita de videoassistència de manera autònoma i en le moment que estiguin les dues parts conectades pot començar la sessió.

Les cites poden ser cancel·lades amb una anticipació mínima de 3 hores de la hora d'inici programada. Per realitzar aquesta petició haurà de sol·licitar-ho a l'equip d'atenció al client enviant un correu electrònic a info@doctivi.com.

Té a la seva disposició un mecanisme d'enviament de missatgeria interna en el que pot adjuntar fitxers. Aquests missatges poden ser enviats al especialista que consideri oportú per a que pugui tenir-los com antecedents o de suport per la cita programada.

Pot donar d'alta de manera molt senzilla als seus fills i menors d'edat al seu carrec a la opció Alta familiar disponible dins de la plataforma.

Tant els pares com els tutors legals, poden donar d'alta a un menor a la plataforma, però no és possible l'alta directa d'un menor, ni l'ús de la plataforma, sense la corresponent autorització del pare, mare o tutor legal.

Un cop escollits la especialitat i el professional, podrà veure l'agenda disponible, els períodes de temps disponibles i realitzar la reserva.

Primer, haurà d'afegir al menor a la plataforma (opció "Afegir familiar"), si ja s'ha fet això, quan accedeixi a la plataforma haurà de seleccionar el membre de la seva familia per al que voldrà reservar una cita. Un cop dins de la plataforma, el procés de reserva de cita és el descrit anteriorment.

Exclusivament vosté i aquells professionals que prestin serveis a la plataforma.

A Doctivi ens prenem molt en serio la política de privadesa i seguretat. Les dades dels nostres usuaris tenen el màxim nivell de protecció (nivell 3 relatiu a dades especialment protegides) i estan hospedats en servidors d'empreses habilitades per gestionar dades clíniques. No es comprateix amb cap empresa o institució externa a la activitat de Doctivi cap dada personal (sensible o no) per cap fi.

Garantim que totes les comunicacions dins de la plataforma són segures i estan encriptades.

Pot contactar-nos en qualsevol moment i el departament d'atenció al client l'atendrà, per això té el correu electrònic info@doctivi.com.