FAQ

Si no puede encontrar la pregunta o le parece insuficiente la aclaración, envíenos por favor un e-mail a soporte@doctivi.com, o utilice el formulario de contacto que aparece en nuestra web y nuestro equipo de atención al cliente le responderá lo antes posible.

Directamente accediendo a la opción de REGISTRO ubicada en la home de nuestra página web www.doctivi.com.

Si dispone de un código de registro, éste le será solicitado durante el proceso de registro, Usted debe informarlo juntamente con los otros datos necesarios para su completo registro en la plataforma. Una vez registrado, recibirá un email a la dirección de correo electrónico informada en su registro, en el cual deberá validar el registro. Esto es un mecanismo de seguridad para proteger su identidad, en ese momento el sistema le solicitará informe de la contraseña de acceso que quiere tener para acceder a los servicios en www.doctivi.com. Una vez completado el proceso de registro, podrá añadir a todos los miembros de su familia bajo el mismo servicio confirmado para Usted.

Si usa ordenador de sobremesa o portátil:

1. Si es un dispositivo con sistema operativo Windows (Microsoft): recomendamos el uso de Google Chrome, también pueden usarse Firefox o Microsoft Edge. Internet Explorer ha sido descatalogado.

2. Si es un Mac (Apple) recomendamos utilizar Google Chrome. Algunas versiones del navegador Safari pueden dar problemas en la sesión de video.

Si usa un dispositivo móvil (smartphone o tablet):

1. Si es un dispositivo Android (Samsung…) puede utilizar el navegador por defecto de su dispositivo o Google Chrome.

2. Si accede desde un iphone o ipad, puede utilizar el navegador por defecto de su dispositivo (Safari), siempre que tenga instalada la versión del sistema operativo 11 o superior. Esta versión está disponible a partir del iphone 6.

No es necesario que recuerde las excepciones, si trata de acceder desde un navegador no compatible, la plataforma le informará con un mensaje y le recomendará alternativas.

Puede acceder a servicios de videoasistencia programada, seleccionando la especialidad y profesional que desee y solicitar una cita el día y la hora que le convenga, siempre que esté disponible en la agenda del profesional.

¿A qué servicios puedo acceder?

¿Qué especialidades están disponibles?

Para consultar sus datos personales, o solicitar una videoconsulta programada, la plataforma está disponible 24/7.

El cuadro de profesionales tiene disponibles unas agendas para videoconferencias, estas agendas están visibles y accesibles cuando Usted acceda a Doctivi para solicitar una cita.

Las especialidades disponibles son las que aparecen en su portal cuando accede habiendo introducido su usuario y contraseña. Estas especialidades pueden llegar a depender del Plan contratado (por Usted o bien por usar un Código de Registro Corporativo). Las especialidades principales son Pediatría, Psicología, Psicopedagogía, Logopedia y Mindfulness.

Recomendamos acceder a la videoconferencia 10min antes de la cita programada, de esta manera garantizar la puntualidad en el inicio de la cita.

Acceda a su portal en el apartado de "Mi próximas Citas" y haga clic en "Iniciar Videoconferencia". El Profesional accederá a la cita de videoasistencia de manera autónoma y en el momento que estén las dos partes conectadas puede empezar la sesión.

Las citas podrán ser canceladas con una anticipación mínima de 3 horas de la hora de inicio programada. Para realizar esta petición deberá solicitarlo al equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@doctivi.com.

Tiene a su disposición un mecanismo de envío de mensajería interna en el cual puede adjuntar ficheros. Estos mensajes pueden ser enviados al especialista que considere oportuno para que pueda tenerlos como antecedentes o de soporte para la cita programada.

Puede dar de alta de manera muy sencilla a sus hijos y menores a su cargo, en la opción Alta Familiar disponible dentro de la plataforma.

Tanto los padres como los tutores legales, pueden dar de alta a un menor en la plataforma, pero no es posible el alta directa de un menor, ni el uso de la plataforma, sin la correspondiente autorización del padre, madre o tutor legal.

Una vez elegida la especialidad y el profesional, podrá ver la agenda disponible, los periodos de tiempo disponibles y realizar la reserva.

Primeramente, deberá haber añadido al menor en la plataforma (opción "Añadir familiar"), si esto ya fue realizado, cuando acceda a la plataforma, deberá seleccionar para que miembro de su familia querrá reservar una cita. Una vez ya dentro de la plataforma, el procedimiento de reserva de cita es el descrito anteriormente.

Exclusivamente usted y aquellos profesionales que prestan servicios en la plataforma.

En Doctivi nos tomamos muy en serio la política de privacidad y seguridad. Los datos de nuestros usuarios tienen el máximo nivel de protección (nivel 3 relativo a datos especialmente protegidos) y están alojados en servidores de empresas habilitadas para gestionar datos clínicos. No se comparte con ninguna empresa o institución externa a la actividad de Doctivi ningún dato personal (sensible o no) para ningún fin.

Garantizamos que todas las comunicaciones dentro de la plataforma son seguras y están encriptadas.

Puede contactarnos en cualquier momento y el departamento de atención al cliente le atenderá, para ello tiene el correo electrónico info@doctivi.com.

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